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Cheat sheet
Professional mastery: cheat sheet
The summary, key terms and the trap to avoid for every lesson, in order. Print it, or read it, cover it, and say it back.
- Un communiqué de crise suit un ordre : les faits, ce qu'on ignore, la responsabilité, les actions (au passé) et les promesses (au futur daté), le contact.
- Nuancez ce qui n'est pas établi (ont pu être consultés, à ce stade, rien n'indique que… soient) ; ne garantissez jamais ce que vous ne pouvez pas prouver.
- Assumez votre responsabilité et présentez des excuses sans accuser un fournisseur ni reconnaître une faute avant l'audit.
- Employez des verbes actifs pour ce que vous avez fait, un ton simple, et le subjonctif après bien que.
- En réunion de crise, séparez l'établi de l'inconnu, désignez un seul porte-parole et faites relire le texte par la juriste.
- Face aux questions, refusez de spéculer, mais donnez toujours les faits dont vous disposez.
- un communiqué de presse
- texte court qu'une organisation diffuse aux médias pour annoncer officiellement un fait
- une fuite de données
- divulgation, volontaire ou non, d'informations qui devaient rester confidentielles
- un accès non autorisé
- connexion à un système par quelqu'un qui n'en avait pas le droit
- une faille
- défaut de sécurité qu'on peut exploiter ; plus largement, point faible
- à ce stade
- pour l'instant, au point où en est l'enquête
- établir
- démontrer avec certitude, prouver
- un prestataire
- entreprise ou personne qui fournit un service à une autre
- un audit
- examen méthodique, mené souvent par un tiers indépendant
- un porte-parole
- personne chargée de s'exprimer au nom d'un groupe
- assumer sa responsabilité
- reconnaître qu'on doit répondre de ses actes et en tirer les conséquences
- la cellule de crise
- petit groupe réuni pour décider vite pendant un incident grave
- s'en tenir aux faits
- ne dire que ce qui est établi, sans interpréter
Watch out: Ce qui affaiblit un communiqué de crise tient au ton et à la surenchère, rarement au vocabulaire. Le renvoi de la faute : wrong: Nous sommes victimes d'une attaque criminelle et notre ancien prestataire est en cause. La fausse garantie : wrong: Aucun client n'est en danger. La fausse excuse : wrong: Nous regrettons que certains aient été inquiets. Le passif qui cache qui a fait quoi : wrong: Une intrusion a eu lieu et des mesures ont été prises. Et le faux pas de langue : wrong: Bien que l'enquête n'est pas terminée… (bien que veut le subjonctif : bien que l'enquête ne soit pas terminée). Malgré que, contesté, est lui aussi à éviter dans un texte soutenu.
- Le médiateur ouvre par des règles et la neutralité, puis écoute avant de proposer quoi que ce soit.
- Reformulez chaque personne avec des verbes neutres (vous dites, vous rappelez, vous soulignez), en rendant le besoin et non l'accusation.
- Posez des questions ouvertes et neutres qui font passer des positions (ce qu'on exige) aux intérêts (ce dont on a besoin).
- Proposez une piste comme un essai (et si l'on essayait…), testez-la auprès des deux, et fixez une date de bilan.
- Dites vous aux deux parties, et accordez le participe avec le complément placé avant (les camionnettes que Paul a réservées).
- Consignez l'accord dans un courriel court, exact et neutre : constat partagé, engagements numérotés et datés, date de point d'étape.
- un médiateur, une médiatrice
- personne neutre qui aide deux parties à trouver elles-mêmes un accord
- un différend
- désaccord qui oppose des personnes ou des groupes
- reformuler
- redire en d'autres termes ce que l'autre a dit, pour vérifier qu'on l'a compris
- une position
- ce qu'une personne exige
- un intérêt, un besoin
- ce qui motive une demande, la raison qui se cache derrière
- une piste
- direction possible, solution qu'on propose d'explorer
- convenir de
- se mettre d'accord sur
- un compte rendu
- texte qui rapporte fidèlement ce qui a été dit ou décidé
- faire le point
- examiner où l'on en est
- jouer le jeu
- coopérer loyalement, respecter les règles
Watch out: Dans les médiations réelles, ce qui défait le travail, c'est de prendre parti, de poser des questions-reproches et d'omettre la trace écrite. Le parti pris : wrong: Paul, vous avez raison, elle exagère. La question-reproche : wrong: Pourquoi avez-vous pris sa camionnette ? (elle pousse à se justifier ; préférez Que s'est-il passé ?). Le conseil trop tôt : wrong: Vous devriez simplement vous partager les camionnettes. Le courriel flou : wrong: Nous sommes convenus de mieux nous organiser., sans règle, sans date, sans responsable. Et le faux pas de langue : l'accord du participe avec un complément placé avant : wrong: Les camionnettes que Paul a réservé devient Les camionnettes que Paul a réservées.
- Un dossier comporte six rubriques dans l'ordre : contexte, objectifs, public visé, actions, budget prévisionnel, indicateurs d'évaluation.
- Fondez le contexte sur vos propres preuves (chiffres, dates), non sur des slogans.
- Chaque objectif et chaque indicateur a un chiffre, un seuil et une date, pour que tout soit vérifiable.
- Les dépenses égalent les ressources ; la somme demandée est visible et le financement non confirmé est marqué demandée.
- Engagez-vous au futur ; réservez le conditionnel aux projets pas encore certains, et le subjonctif à afin que.
- Restez assuré et factuel, ajoutez un contact et respectez la limite de mots.
- une demande de subvention
- dossier par lequel on sollicite une aide financière publique ou privée
- un appel à projets
- invitation lancée par un financeur à déposer des dossiers selon des critères précis
- un montant sollicité
- somme que l'on demande au financeur
- un budget prévisionnel
- état chiffré des dépenses et des ressources attendues pour un projet à venir
- les fonds propres
- argent dont une structure dispose sans l'avoir demandé à un tiers
- le bénévolat valorisé
- temps de travail des bénévoles converti en euros dans le budget
- un indicateur
- donnée chiffrée qui permet de mesurer un résultat
- l'assiduité
- fait de venir régulièrement
- un bilan
- compte rendu chiffré de ce qui a été réalisé
- un public visé
- personnes auxquelles le projet s'adresse
- une liste d'attente
- liste des personnes qui attendent qu'une place se libère
Watch out: Les dossiers faibles échouent presque toujours aux mêmes endroits. Le slogan à la place de la preuve : wrong: Notre projet changera la vie des habitants. L'objectif invérifiable : wrong: Nous développerons le goût de la lecture. Le budget déséquilibré, ou qui cache la somme demandée. La survente, ou la promesse qui dépend d'autrui : wrong: La ville financera 8 000 €. (tant que ce n'est pas confirmé : La ville est sollicitée pour 8 000 €.) Et le faux pas de langue : après afin que, le subjonctif : wrong: afin que les participants sont autonomes devient afin que les participants soient autonomes.
- Une traduction transporte le sens ; une adaptation change aussi ce dont le lecteur français a besoin.
- Convertissez les unités avec exactitude (mph → km/h, oz → g, °F → °C), puis arrondissez avec bon sens ; employez les formats français : 20 000, 1,5, le 28 novembre, 10 h.
- Choisissez tu ou vous une fois pour la marque et tenez-vous-y partout.
- Remplacez les références qui ne voyagent pas et gardez les faits exacts ; les prix et les seuils sont à l'entreprise de les fixer.
- Méfiez-vous des faux amis : actually ≠ actuellement, eventually ≠ éventuellement, library ≠ librairie.
- Remettez la page avec une courte note de vos choix.
- adapter
- modifier un texte pour qu'il convienne à un autre public, au-delà de la simple traduction
- traduire
- transposer le sens d'un texte dans une autre langue
- un faux ami
- mot d'une langue qui ressemble à un mot d'une autre mais n'a pas le même sens
- le registre
- niveau de langue (familier, courant, soutenu) adapté à la situation
- une colonne d'eau
- mesure de l'imperméabilité d'un tissu, en millimètres
- vraiment
- réellement, véritablement
- finir par
- aboutir à la fin, après un long effort ou une longue attente
- une médiathèque
- bibliothèque municipale qui prête aussi des disques, des films et des jeux
- une librairie
- magasin où l'on vend des livres
- une bibliothèque
- lieu où l'on consulte et emprunte des livres ; meuble pour les ranger
- convertir
- exprimer une mesure dans une autre unité
- une unité de mesure
- grandeur de référence (mètre, gramme, degré…) servant à mesurer
Watch out: Ce qui gâte une adaptation, c'est ce qu'un lecteur français voit tout de suite. La traduction mot à mot : wrong: Les vestes imperméables abandonnent après vingt minutes. Les unités laissées telles quelles : wrong: testée à 40 mph et wrong: 86°F. Les dates ambiguës ou à l'anglaise : wrong: le 11/28 ou wrong: le Samedi 28 Novembre (jours et mois s'écrivent sans majuscule : le samedi 28 novembre). Le registre mélangé : wrong: Rejoins-nous pour un atelier : vous recevrez une trousse. Le faux ami : wrong: Actuellement, nous avons réussi après trois ans. (on écrit Finalement, nous avons réussi) ou wrong: notre librairie municipale pour une bibliothèque.