End-of-level assessment · B1 · The wider country

Get a damaged delivery put right

About 60 minutes. Work it as you would at work: on your own, with the material below, then judge your work against the criteria and compare it with a model answer. Pass mark: 75% with no criterion at 0.

The brief

Vous êtes Alix Girard (dans le modèle, Alix est une femme : si vous choisissez d'être un homme, accordez au masculin ; les deux sont acceptés). Vous habitez à Nantes et vous avez commandé une bibliothèque sur un site de meubles, l'Atelier Cormier. Elle est arrivée avec une étagère fendue et sans les vis. Le service clients vous a répondu, mais sa proposition ne vous convient pas : vos parents arrivent le samedi 7 novembre et vous voulez que la bibliothèque soit montée avant leur visite. Nous sommes le lundi 19 octobre 2026, dans l'après-midi. Le site demande de signaler un problème dans les 7 jours qui suivent la livraison, donc au plus tard le jeudi 22 octobre.

Voici ce que vous avez : trois documents, et vos propres souvenirs.

Document 1. Confirmation de commande

De : Atelier Cormier, meubles en ligne

À : Alix Girard

Objet : Confirmation de votre commande n° AC-70418

Bonjour Alix Girard,

Merci pour votre commande du lundi 5 octobre 2026. Livraison estimée : mercredi 14 octobre, entre 8 h et 12 h, au 14, rue des Tanneurs, 44000 Nantes.

Article Quantité Prix TTC
Bibliothèque « Lérins », chêne clair, 5 étagères, 180 × 80 cm 1 189,00 €
Lot de 4 équerres de fixation murale 1 12,90 €
Livraison à domicile (2 colis) 1 19,00 €
Total 220,90 €

Si un article arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Selon le cas, nous proposons un échange, l'envoi de la pièce manquante ou un remboursement.

L'équipe de l'Atelier Cormier

Article	Quantité	Prix TTC
Bibliothèque « Lérins », chêne clair, 5 étagères, 180 × 80 cm	1	189,00 €
Lot de 4 équerres de fixation murale	1	12,90 €
Livraison à domicile (2 colis)	1	19,00 €
Total		220,90 €

Document 2. Bon de livraison

Transports Valmy, bon de livraison n° 5530-27
Expéditeur : Atelier Cormier
Destinataire : A. Girard, 14, rue des Tanneurs, 44000 Nantes
Nombre de colis : 2 (colis 1/2 et colis 2/2)
Livraison : jeudi 15 octobre 2026, 17 h 40
Réserves du destinataire : néant
Signature : A. Girard

Document 3. Échange avec le service clients

De : Alix Girard
À : Service clients, Atelier Cormier
Date : samedi 17 octobre 2026, 18 h 12
Objet : (sans objet)
Bonjour, ma bibliothèque est cassée et il manque des vis. Que dois-je faire ? Merci. Alix
Réponse du service clients :
De : Nolwenn Fabre, Service clients, Atelier Cormier
À : Alix Girard
Date : lundi 19 octobre 2026, 9 h 26
Objet : Re : (sans objet)
Bonjour,
Merci de votre message. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de commande, de la date de livraison et de photos. Nous pouvons vous envoyer une étagère de remplacement : l'expédition se fait sous trois semaines. Nous ne pouvons pas envoyer de vis séparément. Rappel : les anomalies doivent nous être signalées dans les 7 jours qui suivent la livraison.
Cordialement,
Nolwenn Fabre

(Documents fictifs.)

Vos souvenirs. Le transporteur est arrivé le jeudi 15 octobre à 17 h 40, un jour plus tard que prévu. Il était pressé et les deux cartons avaient l'air intacts, alors vous avez signé sans écrire de réserve. Vous avez ouvert les colis le samedi 17 octobre au matin, pour monter la bibliothèque. L'étagère n° 3 est fendue sur toute sa longueur, et le sachet de vis V-12 n'est pas dans le colis 2. Vous avez pris trois photos. Les équerres et le reste sont en bon état.

Your task

You have 60 minutes: about 10 to read the documents, 30 for the email, 10 to record, and the rest to score your work.

Part A. Write the email (in the box below). Write to the Atelier Cormier service clients, today, as Alix. Write 160 to 180 words in French. Counting rule: count every word from « Madame, Monsieur, » to the end of the closing formula, both included; the Objet line and your name are not counted; words are the groups of letters separated by spaces, and l'étagère counts as one word. Your email must:

say what you ordered, when, and with which order number, and what went wrong;
tell the story in the right order, honestly, including what happened at delivery;
ask clearly for what you want, with a date, and say what you will accept if that is not possible;
stay polite but firm, in a formal email (vous, a subject line, an opening and a closing).

Part B. Record yourself (telephone, about 2 minutes). You decide to leave Madame Fabre a voice message as well, to explain your case in your own words. Record it in French; do not read your email aloud. Say what you ordered, what happened on the day of delivery, when and how you found the problems, what you wrote, what she answered, and why her offer does not work for you, then say what you want. Speak for between 1 min 30 s and 2 min 30 s. You may record twice; keep the better take. If you do not know a word (fendue, sachet), describe it in French instead of stopping or using English. Play the recording back before you score it.

Write your answer here (kept only in this browser):

Reasoning check

Worked numbers and judgement calls, marked as you go.

Quick quiz

Tap an answer to check it.

Why must Alix write to the shop today, and not next week?
Show answer
The shop asks for problems to be reported within 7 days of delivery, so the limit is Thursday 22 October.. The shop's own 7-day rule ends on Thursday 22 October. Alix's first message (17 October) was in time but had no order number, date or photos, so she should complete the report before then.
The delivery slip says « Réserves du destinataire : néant ». What is the best way to deal with it in your email?
Show answer
Say honestly that you signed without reserve because the cartons looked intact, and that you found the faults when you opened them on 17 October.. you told the story honestly and the dates and photos back it up. An invented detail would weaken the whole complaint.
What should the refund request cover?
Show answer
The bibliothèque only, 189 euros.. you only ask back for what was faulty: the bibliothèque, 189 euros. The équerres and the delivery were fine.
Madame Fabre offers a replacement shelf in « trois semaines ». Why is that a problem for Alix?
Show answer
Three weeks from 19 October is about 9 November, after the family visit on 7 November.. 19 October plus 21 days is 9 November, so the offer misses the 7 November visit. The shop sends no screws on their own, so Alix asks for them with the shelf.

Spot the error

One line is wrong. Tap it.

Which line of this draft email has a mistake?
Show answer
La bibliothèque a arrivé le jeudi 15 octobre.. arriver takes être in the passé composé: la bibliothèque est arrivée le jeudi 15 octobre.
Which line of this draft email is not right for a formal complaint?
Show answer
Salut, je veux que vous me remboursiez tout de suite.. Salut and je veux are too casual, and a demand without any politeness is not firm, only rude. Use Madame, Monsieur and je souhaiterais or je voudrais.

Quick quiz

Tap an answer to check it.

Which sentence is polite and firm at the same time?
Show answer
À défaut, je souhaiterais être remboursée de la bibliothèque et que vous veniez la reprendre.. the conditional (je souhaiterais) is polite and the request itself is precise.

Score your work

For each criterion, pick the description that matches what you wrote, not what you meant. Be strict: the model answer comes next.

Facts in the email 0 Two facts or fewer are correct, a date, number or amount is wrong, or something is invented 1 Three or four of these are correct: order number AC-70418 and 5 October; delivery on 15 October; the cracked shelf n° 3 and the missing screws; the request with 6 November; the fallback of a 189 euro refund 2 All five are correct and nothing is invented

Clear request and firmness 0 No request, or only a complaint ("I am not happy") 1 A request without a date, or without a fallback, or a firm line that is rude 2 One clear request with the date 6 November, a fallback (refund and collection), and polite but firm wording such as je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir… or à défaut

Accuracy and length in the email 0 Outside 150 to 190 words, or eight or more errors, or an error that blocks understanding 1 150 to 159 or 181 to 190 words, or 160 to 180 words with four to seven errors (verb forms, agreement, prepositions), none blocking 2 160 to 180 words, with at most three errors, none blocking, including past tenses used correctly and the agreement of abîmé(e) or fendu(e)

Formal register 0 Uses tu, a casual opening or no closing formula, or mixes registers 1 Mostly formal, but one slip: a missing Objet line, a missing closing, or one informal word 2 Objet line, Madame Monsieur, vous throughout, a proper closing, and no informal word

Spoken account in order 0 Four or fewer of the six events are told, or they come out of order 1 Five or six events are told, with one out of order or with one wrong date or time 2 All six events in order (ordering and expected delivery, the delivery on 15 October and the signature, the discovery on 17 October, your message, the reply and its problem, your request), with connectors such as d'abord, ensuite, puis, finalement, and the past tenses (passé composé and imparfait) mostly correct

Spoken fluency and keeping going 0 Under 1 min 30 s or over 2 min 30 s, or four or more stops longer than 3 seconds, or two or more switches to English 1 Within the time, but one to three stops longer than 3 seconds, or one switch to English 2 Within the time, no stop longer than 3 seconds, and when a word is missing you describe it in French (for example « la planche du milieu est fendue ») and go on

Model answer

Part A. Email (166 mots, counted as in the task)

Objet : commande n° AC-70418, étagère fendue et vis manquantes
Madame, Monsieur,
J'ai passé la commande n° AC-70418 le 5 octobre pour une bibliothèque « Lérins ». Elle m'a été livrée le jeudi 15 octobre, un jour plus tard que prévu. Les cartons semblaient intacts et j'ai signé le bon de livraison sans réserve. Je les ai ouverts le samedi 17 octobre : l'étagère n° 3 est fendue sur toute sa longueur et le sachet de vis V-12 manque dans le colis 2. Vous trouverez trois photos en pièce jointe.
Madame Fabre me propose une étagère de remplacement sous trois semaines, mais je ne pourrai pas monter la bibliothèque avant la visite de mes parents, le 7 novembre. Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir m'envoyer l'étagère et le sachet de vis ensemble, au plus tard le vendredi 6 novembre. À défaut, je souhaiterais être remboursée de la bibliothèque (189 euros) et que vous veniez la reprendre.
Pourriez-vous me confirmer votre décision par écrit avant le vendredi 23 octobre ?
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Alix Girard

Part B. Model script for the voice message (229 words, roughly 1 min 45 s at a natural pace)

Bonjour Madame Fabre, c'est Alix Girard, au sujet de ma commande numéro AC-70418. Je vous raconte ce qui s'est passé. J'ai commandé une bibliothèque le lundi 5 octobre. La livraison était prévue le mercredi 14 octobre, le matin, mais le transporteur est arrivé seulement le jeudi 15, à 17 h 40. Il était pressé et les cartons avaient l'air intacts, alors j'ai signé sans écrire de réserve. Le samedi 17 octobre, j'ai ouvert les colis pour monter la bibliothèque. C'est là que j'ai découvert deux problèmes : l'étagère numéro 3 était fendue sur toute sa longueur, et il manquait le sachet de vis dans le deuxième colis. J'ai pris des photos et j'ai écrit au service clients le soir même. Ce matin, vous m'avez répondu que vous pouviez m'envoyer une étagère de remplacement sous trois semaines, donc vers le 9 novembre. Or mes parents arrivent le 7 novembre et je voudrais que la bibliothèque soit montée avant leur visite. Et sans les vis, l'étagère ne me servirait à rien. Alors voilà ce que je demande : l'étagère et le sachet de vis, envoyés ensemble, avant le vendredi 6 novembre. Si ce n'est pas possible, je préférerais être remboursée de la bibliothèque, c'est-à-dire 189 euros, et que le transporteur vienne la reprendre. Je vous remercie de me répondre par écrit avant le vendredi 23 octobre. Merci beaucoup, et bonne fin de journée.

Why it works

The facts are exact and in order. Order number, order date, delivery date and the two faults are all there, and the email follows the real sequence: ordering, delivery, discovery, shop's answer, request. This is the habit tell it in order: the reader never has to guess what came first.
It is honest about the signature. The email says plainly that Alix signed without reserve and explains why. This is stronger than hiding it, because the shop already has the slip.
The request is one request, with a date and a fallback. Au plus tard le vendredi 6 novembre gives the shop something to act on, and à défaut says what Alix will accept next. The refund covers the bibliothèque only, not the équerres or the delivery.
It is polite and firm. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir… and Pourriez-vous… keep the tone formal, but the dates are not negotiable.
The voice message does not read the email. It tells the same story in a more spoken order (« C'est là que j'ai découvert… », « Or mes parents arrivent… »), with the past tenses doing the work: j'ai commandé, il manquait, était fendue.

What a reviewer would flag in a weaker answer

An email that complains ("la bibliothèque est nulle") without an order number, a date or a clear request.
Claiming that the damage was written on the delivery slip, or leaving out the signature: both can be checked and lose the reader's trust.
A refund asked for the whole order (220,90 euros), when only the bibliothèque was faulty.
A threat in place of a request (je vais tout dire sur internet), or tu, salut and je veux.
Past tenses mixed up (il a manqué le sachet, la bibliothèque a arrivé), or agreement forgotten (arrivée, fendue, remboursée).
A spoken account that jumps from the discovery to the request and forgets the shop's answer, or that stops dead when a word is missing instead of describing it.

A second opinion

Studyfern has no AI of its own. For feedback on your answer, copy this into an AI assistant you trust, with your answer pasted at the end.

You are a strict examiner for a French assessment at level B1 (around the DELF B1 exam). I am a learner. Mark my work against the rubric below, using only my words. Do not be generous: if my work does not clearly match the higher description, give the lower score.

THE TASK. I was Alix Girard, writing to a furniture shop. The documents: order n° AC-70418 placed on Monday 5 October 2026, delivery estimated Wednesday 14 October; delivered on Thursday 15 October at 17 h 40 and signed with "Réserves : néant"; I discovered on Saturday 17 October a cracked shelf n° 3 and a missing bag of screws V-12 in parcel 2, and I wrote that evening; Madame Fabre replied on Monday 19 October offering a replacement shelf in three weeks, no separate screws, and a 7-day reporting rule. My parents arrive on Saturday 7 November. Part A was an email of 160 to 180 words with a clear request, counted from « Madame, Monsieur, » to the end of the closing formula, both included (the Objet line and my name not counted). Part B was a 2-minute voice message to Madame Fabre telling what happened.

THE RUBRIC (score each 0, 1 or 2):
1. Facts in the email. 0 = two facts or fewer correct, a wrong date, number or amount, or something invented. 1 = three or four correct from: order number AC-70418 and 5 October; delivery on 15 October; cracked shelf n° 3 and missing screws; the request with 6 November; the fallback of a 189 euro refund. 2 = all five correct, nothing invented.
2. Clear request and firmness. 0 = no request, only a complaint. 1 = a request without a date or without a fallback, or a rude line. 2 = one clear request with the date 6 November, a fallback (refund and collection), polite but firm wording.
3. Accuracy and length in the email. 0 = outside 150 to 190 words, or eight or more errors, or a blocking error. 1 = 150 to 159 or 181 to 190 words, or 160 to 180 words with four to seven errors, none blocking. 2 = 160 to 180 words with at most three errors, none blocking, past tenses and agreement correct.
4. Formal register. 0 = tu, casual opening, no closing, or mixed registers. 1 = mostly formal with one slip. 2 = Objet line, Madame Monsieur, vous throughout, a proper closing, no informal word.
5. Spoken account in order. 0 = four or fewer of the six events, or out of order. 1 = five or six events with one out of order or one wrong date or time. 2 = all six events in order with connectors and mostly correct past tenses (passé composé and imparfait).
6. Spoken fluency and keeping going. 0 = under 1 min 30 s or over 2 min 30 s, or four or more stops over 3 seconds, or two or more switches to English. 1 = within the time, but one to three stops over 3 seconds, or one switch to English. 2 = within the time, no stop over 3 seconds, and missing words described in French.

HOW TO MARK. For each criterion, give the score, then quote the exact words from my answer that justify it. Count the words of my email and say if it is in range. List my errors by type. For the spoken part, I will paste a transcript of my recording and its length in seconds; judge the order of events and the tenses from the transcript, and say you cannot judge pauses from a transcript, so I should score those myself. Add up the total out of 12 and say if I pass (9 or more, and no criterion at 0). Then give at most three priority corrections, each with one example from my own words. Do not rewrite my whole answer. Accept masculine or feminine agreement, if it is consistent. Reply in English, and give French examples in French.

MY EMAIL:
(paste it here)

TRANSCRIPT OF MY VOICE MESSAGE AND ITS LENGTH:
(paste it here)